ServiceNowのデフォルトではテンプレート化できない項目をテンプレート化する（例）

テンプレートの使い方自体についてはこちらの記事を参照。

便利な機能ではあるのだが、テンプレートを使い始めてみると、必ずしもすべての項目がテンプレート化できるわけではないことに気づく。

例えばナレッジのテンプレートを作ろうとしても、↓の様にKnowledge Baseはそもそもテンプレート化対象の項目として指定できないのだ。

これにはセキュリティにかかわる設定を変更する必要がある。

まずは右上のメニューからElevate Rolesでsecurity adminに昇格する。

security_adminにチェックしてOK。

項目毎のKnowledge化可否はACLで設定されているようなのでフィルタナビゲータへACLと入力し、System Security -> Access Control(ACL)を表示させる。

＋Operationを=save_as_templateでフィルタする。

どうやらNameがkb_knowledge.*となっているエントリが怪しそうなので〇にiのマークからOpen Recordで開いてみよう。

中のdescriptionを見てみると「Allow save_as_template for all fields in kb_knowledge, if the ACL script returns true. The script returns false for fields that are excluded from this.」と書いてある。

どうやら、スクリプトがフィールド毎にTrueかFalseを返し、Falseのフィールドはテンプレート化できない、という作りの様である。

スクリプトを見てみると・・・

answer = true;

var col = root_rule.split('.')[1];

var excluded = ["number","kb_knowledge_base","topic","workflow_state","kb_category","category","disable_commenting","disable_suggesting","author"];

if (col.indexOf('sys_') > -1 || excluded.indexOf(col) > -1) 

answer = false;

answer = answer && (gs.hasRole("knowledge_admin") || gs.hasRole("knowledge_manager") || new KBKnowledge().canCreate());

var excluded の中にしっかりkb_knowledge_baseと入っているので、このおかげでKnowledge baseがテンプレート化できないのだろう。

次のように変更（「,"kb_knowledge_base"」を削除）してみる（実用上はkb_categoryとcategoryも消してしまっても良い気がするが・・・）。

answer = true;

var col = root_rule.split('.')[1];

var excluded = ["number","topic","workflow_state","kb_category","category","disable_commenting","disable_suggesting","author"];

if (col.indexOf('sys_') > -1 || excluded.indexOf(col) > -1) 

answer = false;

answer = answer && (gs.hasRole("knowledge_admin") || gs.hasRole("knowledge_manager") || new KBKnowledge().canCreate());

この状態でアップデートを掛ける。

さて、なんでもよいので（Create Newでもよいので）ナレッジの記事＝フォーム画面を開いて、実際にKnowledge baseの項目がテンプレート化できる様になっているか確認してみる。

ちゃんとKnowledge baseもテンプレートとして指定・保存が可能になった。

デフォルトでKnowledge baseがテンプレート化できないようになっている意図は正直推し量れない。個人的にはナレッジベース単位で記載ルールを変えたりすることも十分あるし、ナレッジベース単位で管理者が違ったりということも想定しやすいので、ナレッジベースやカテゴリまではむしろテンプレート化できた方が良いと考える。

ただ、虫眼鏡マークの参照項目なので、変な入力をされると危険、みたいな判断が働いているのかもしれない。このあたりの事情をよくご存知の方がいたら是非教えを請いたい。

次回：ServiceNowのテンプレートでスクリプト（Javascript）を使う