Servicenowのインポート機能は強力なのだが、時に躓くことがある。
この例も実際自分が躓いた例。Type がReferenceになっていて同名レコードが元テーブル（参照先テーブル）に存在するフィールドの正しいインポート方法。
例えばであるがsys_userに「山田 太郎」という名前の人物が2名いる。
例えばこんなケース。
yamada.taro1とyamada.taro2は「User ID」や「Sys_ID」では区別ができるので、sys_userテーブルに対するインポートや更新では特に問題になる事はない。
問題になるのはこの同名のエントリをルックアップしているテーブルのインポートを行うときである。
例えばグループとユーザの関係性を定義している、sys_user_grmemberテーブルを見ると次のようになっている。
Help Deskグループに山田 太郎が二人とも所属している場合こうなる。
インポート機能を使った事がある方はお分かりと思うが、このようなデータをインポートしようとして、テーブルをエクスポートしたり、更新インポート用のエクセルフォーマットを出力したとしても、次のようなフィールドが得られるだけである。
要するにこのままでは、「山田 太郎」がyamada.taro1とyamada.taro2のいずれなのかを区別して扱う事が出来ない。
当然ながらこのようなデータをインポートしても、１と２どちらの山田太郎が選択されたデータが出来上がるかが不明である（ちゃんと検証していないがSys_IDが若い方が勝手に選ばれていた様な気がする）。
これでは困るので、SYS IDなりユーザIDなり一意の情報を指定してインポートしたいわけだが、User列にyamada.taro1のIDなりSYS_IDなりを記載してインポートしてもエラーになるだけなのである。
色々と検索してみても（どこかにはあるのかもしれないが）なかなかこれを解決するためのドキュメントが見つからず困った。
