ServiceNowを法人で本格的に使用する場合やはり本番環境を直接ゴリゴリ設定変更したり、直接本番環境で開発を行ったりというのは非現実的であろう。
通常本番環境と開発環境（＋場合により品証≒テスト環境）の2から3面を用意し、開発環境でアップデートセットと呼ばれるものを作成し、それを本番環境へ移送するという流れになるだろう。
一方でデベロッパーインスタンスは原則一人1インスタンスしか取得できないため、アップデートセットの移送という運用は難しい。また、開発環境を用意した場合でもやはり移送するのに適正なアップデートセットを作成するためには、本番環境と全く同じ状態をベースに余計な手順を踏むことなく、設定変更やスクリプトの追加を行う必要があり、開発環境と言えどもなかなか気を使う。
そんな場合にお試し用のアップデートセットを作成し、設定変更を試し、お手軽に切り戻しができると便利なのでその手順を紹介したい。
テンプレートの使い方自体についてはこちらの記事を参照。
便利な機能ではあるのだが、テンプレートを使い始めてみると、必ずしもすべての項目がテンプレート化できるわけではないことに気づく。
例えばナレッジのテンプレートを作ろうとしても、↓の様にKnowledge Baseはそもそもテンプレート化対象の項目として指定できないのだ。
これにはセキュリティにかかわる設定を変更する必要がある。
ServicenowのインスタンスにはなぜかフィルタナビゲータのメニューからたどれないがURL直指定で行くと時に便利な機能がいくつかある。
しかし探し方が悪いだけかもしれないがなぜか公式には一覧が見当たらない。
分かっている範囲でメモしておきたい。
※随時拡張予定。
ヘルプデスク等でパソコンの問題の問い合わせ対応を行うようなときに、ユーザのITリテラシや双方のコミュニケーション能力等の問題でなかなか問題発生時の具体的な再現操作が分からないことがある。
そもそもユーザにあまり細かいところまで文書で送付する様に求めることが力関係的に難しかったりする場合もある。
また、ユーザの立場からしても正確に操作を伝える文章を書くのは手もかかるし面倒でもある。そんな時に操作を画面キャプチャ付きで自動記録してくれるツールが実はWindowsではデフォルトで用意されている。
Windowsキーかスタートボタンを押してアプリのメニューを開いた状態で「ステップ記録ツール」とインプットしてみると同名のアプリが表示されるので、起動してみよう。
スクリーンショットをブログに投稿する際、URLを隠す必要があるケースがあります。繰り返しスクリーンショットを撮る作業であれば、その都度ペイントなどでURLをマスクするのは手間ですよね。
ここでは、Google Chromeのアドレスバーを非表示にすることで、その手間を省く方法をご紹介します。
ServiceNowの便利な機能の一つとしてテンプレートがある。
テンプレートはレコードを作成するときにあらかじめ登録しておいた固定的な記入を何度でも呼び出せる機能である。
同一フォーマットで報告させたかったりナレッジ記事を作りたかったりするときに便利に使える。
ここではknowledgeの機能を例にまずは作り方から説明してみる。
ナビゲーションバーからknowledgeを検索。
ServiceNowのリスト画面でデータを一覧表示させている場合の1ページあたりに表示されるデフォルトの行数は20行になっている。
データが多く、操作にも慣れ、管理者的な立場で閲覧する場合、もっと一気に大量のデータを表示させたくなる。
100行までなら何でもよいのでリスト表示画面の左上ハンバーガーリスト（「≡」のメニュー）でShow → 行数の設定で可能。
それ以上に増やしたい場合は、
